ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ЦВЕТОК:
ВНИМАНИЕ! На данный момент мы НЕ поставляем срезанную зелень, горшечные растения и декор в РФ, если вы их покупаете, то потраченные деньги пропадают.
Мы поставляем ТОЛЬКО СРЕЗАННЫЙ ЦВЕТОК! Под срезанным цветком понимаются стебли, на которых есть цветы (кустарники с цветком к цветам НЕ относятся)
Не смотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы вы получали самый свежий и качественный цветок, невозможно на 100% предотвратить ситуации, когда это не совсем так. Все-таки мы с вами работаем с живым скоропортящимся товаром.
МЫ ВСЕГДА СТАРАЕМСЯ ПОДХОДИТЬ С ПОЗИЦИИ ЗДРАВОГО СМЫСЛА
ОБЪЕКТИВНЫЕ С НАШЕЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ВСЕГДА ПРИНИМАЮТСЯ
У нас есть основные правила рассмотрения претензий:
1. При транспортировке наземным транспортом с холодильным кондиционированным оборудованием, срок подачи претензии: 10 дней с даты ПОКУПКИ вами цветка в интернет магазине или у закупщиков
2. При транспортировке самолетом прямыми рейсами - 1 сутки после прилета груза согласно расписанию. При задержке или отмене рейса, претензии не принимаются.
3. Обязательное предлоставление фото цветка и фото этикеток коробок, в том числе фото этикеток производителей если цветок был куплен от производителей в коробках. (без этой информации производители не рассматривают претензии)
4. Обязательное предоставление фото штрихкодов на упаковке пачек если таковые имеются.
(без этой информации производители не рассматривают претензии)
5. Обязательное предоставление температурной ленты, подтверждающей сохранение температурного режима на весь период транспортировки. При перегрузке цветка на другие машины, чем те, которые забирали его у нас на складе, обязательно предоставление температурной ленты обоих машин на весь период транспортировки от нашего склада до вашего. На ленте ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть видны номера траков.
6. Цветок упакован в соотвествии с тем как мы считаем лучшим для сохранения его качества. Если цветок пакуется по-другому по вашей просьбе, претензии на него не рассматриваются.
Претензии НЕ принимаются:
- На цветок вне его сезона
- Гортензия Голландия- с 1 октября по 30 апреля
- Гортензия Колумбия - круглый годПионы Голландия- с 15 июля по 30 апреля (на пионы по время сезона претензии рассматриваются только от рекомендованных нами производителей. Мы сами рекомендуем или вы спрашивайте от кого покупать лучше)
- Пионы Франция и Италия - с 15 июля по 1 апреля
- Пионы Израиль, Новая Зеландия, Чили и прочие страны - круглый годРанункулусы и анемоны - с 1 мая по 30 ноября
- На гортензию Голландия, отправленную по вашей просьбе на сухую, в коробках., даже если она в колбах или стаканчиках. (Принимаем только при отправке на воде в аквабоксах или баках на телегах)
- На ранункулусы любые, кроме Cloni и анемоны любые, кроме эксклюзивных XXL, (на ранункулусы Cloni и анемоны эксклюзивные XXL претензии принимаются ТОЛЬКО если они отправлены на воде)
- На след ассортимент если он по вашей просьбе отправлен сухим в коробках:
- Achillea, Alchemilla, Allium, Amaranthus, Ammii, Antirrhinum, Astilbe, Campanula, Clematis, Dahlia, Consolida, Delphinium, Eryngium, Gentiana, Helleborus, Kniphofia, Nigella, Nerine, Matthiola Ornithogalum, Oxypetalum , Phlox, Scabiosa, Sedum, Syringa, Trachellum , Viburnum, Zantedeschia (если отправлен на воде в аква боксах или в баках на телегах, претензии рассматриваются)
- На слабую или сломанную в процессе транспортировки герберу и амарилисы если они по вашей просьбе отправлены не в овербоксах или коробках АА, а своими отдельными коробками.
- На герберу на воде без коробки (гербера от Florein сюда не относится)
- На phalaenopsis, cymbidium, strelitzia, dendrobium, vanda, gloriosa, anthurium, lathyrus так как они предназначены для транспортировки в тепле и, несмотря на нашу очень теплую и качественную упаковку, не всегда доходят (на cymbidium мы отсылаем претензии производителю и если они примет претензию, то мы ее тоже примем)
- На любой танацетум, КРОМЕ Tana Cameron от производителя Van Egmond. (только на этот сорт и только от этого производителя претензии принимаются)
- На мимозу
- На статицу КРОМЕ производителей Toni Flowers и Ibraflor
- НаМатиолу Matt Stox любых сортов и любых производителей. Она не выдерживает транспортировку совсем
- На цветок из раздела "от производителей в коробках" если производитель не принял претензию. (т.е. принимаем если и только в том размере, в котором принял производитель )
- На цветок, купленный самостоятельно на живых торгах на аукционе через систему КОА. Здесь действуют правила аукциона (на претензии есть 2 часа после покупки. Мы ВСЕГДА контролируем цветок и возвращаем если качество не соответствует, но, так как вы самостоятельно покупаете на живых торгах без нашего участия, претензии не принимаем)
- Если нет подтверждающих фото (см п 3 и 4 выше)
- Если претензия подана позже обозначенного срока
- На цветок изначально качества А2, B1 и B2 (пожалуйста внимательно выбирайте в интернет магазине)
- На розу и пионы в стадии раскрытия 3/4 или 4/4
- На любой цветок из стран за пределами Европы. (на европейский цветок претензии рассматриваются в соответствии с выше перечисленными пунктами)
- На цветок, отгружаемый на самолет с транзитной перегрузкой в любом городе
- На цветок, перегружаемый на другие машины если нет транспортных лент
При покупке импортного для Голландии цветка, пожалуйста принимайте во внимание, что свежего цветка не бывает, так как из дальних стран до нас цветок уже в пути 5-7 дней. На аукционе он вынимается из коробок, ставится на воду, вы или мы его покупаем, снимаем с воды, просушиваем, снова пакуем в коробки и путь к вам еще 5-14 дней. Мы не можем брать на себя ответственность за такой длительный срок
Еще просим обратить внимание на факт, что существенно более незкая цена одного и того-же цветка от разных производителей обычно имеет причину. Поэтому выбор самого дешевого цветка в расчете на топ качество не всегда разумно.
Мы всегда готовы помочь вам в выборе лучшего
Предъявление претензии не означает автоматически ее принятие.
МЫ ВСЕГДА СТАРАЕМСЯ ПОДХОДИТЬ С ПОЗИЦИИ ЗДРАВОГО СМЫСЛА.
ОБЪЕКТИВНЫЕ С НАШЕЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ВСЕГДА ПРИНИМАЮТСЯ
Есть претензия? Заполните форму под кнопкой ниже