ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ЦВЕТОК:

ВНИМАНИЕ! На данный момент мы НЕ поставляем срезанную зелень,   горшечные растения и декор в РФ, если вы их покупаете, то потраченные деньги пропадают.

Мы поставляем ТОЛЬКО СРЕЗАННЫЙ ЦВЕТОК! Под срезанным цветком понимаются стебли, на которых есть цветы (кустарники с цветком к цветам НЕ относятся)

Не смотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы вы получали самый свежий и качественный цветок, невозможно на 100% предотвратить ситуации, когда это не совсем так. Все-таки мы с вами работаем с живым скоропортящимся товаром.

У нас есть основные правила рассмотрения претензий:

1.  При транспортировке наземным транспортом с холодильным кондиционированным оборудованием, срок подачи претензии: 1,5  сутки на каждую 1000 км расстояния, но не более 10-ти дней. Например, если вы находитесь в 3000 км от нас, то срок подачи претензий - 5 дней с даты инвойса.

2. При транспортировке самолетом прямыми рейсами - 1 сутки после прилета груза согласно расписанию. При задержке или отмене рейса, претензии не принимаются.

3. Обязательное предлоставление фото цветка и фото этикеток коробок, в том числе фото этикеток производителей если цветок был куплен от производителей в коробках. (без этой информации производители не рассматривают претензии)

4. Обязательное предоставление фото штрихкодов на упаковке пачек если таковые имеются. 

(без этой информации производители не рассматривают претензии)

5. Обязательное предоставление температурной ленты, подтверждающей сохранение температурного режима на весь период транспортировки. При перегрузке цветка на другие машины, чем те, которые забирали его у нас на складе, обязательно предоставление температурной ленты обоих машин на весь период транспортировки от нашего склада до вашего. На ленте ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть видны номера траков. 

6. Цветок упакован в соотвествии с тем как мы считаем лучшим для сохранения его качества. Если цветок пакуется по-другому по вашей просьбе, претензии на него не рассматриваются.

Претензии НЕ принимаются:

•  На цветок вне его сезона
  • Гортензия Голландия- с 1 октября по 30 апреля
  • Гортензия Колумбия - круглый годПионы Голландия- с 15 июля по 30 апреля 
  • Пионы Франция и Италия - с 15 июля по 1 апреля
  • Пионы Израиль, Новая Зеландия, Чили и прочие страны - круглый годРанункулусы и анемоны - с 1 мая по 30 ноября
• На гортензию Голландия, отправленную по вашей просьбе на сухую, в коробках. (Оптимальный способ транспортировки гортензии - на воде)
• На ранункулусы любые, кроме Cloni и анемоны любые, кроме эксклюзивных XXL, (на ранункулусы Cloni и анемоны эксклюзивные XXL  претензии принимаются)
• На цветок, отгружаемый на самолет с транзитной перегрузкой в любом городе
•  На цветок, перегружаемый на другие машины если нет транспортных лент (см п 5 выше)
• На любой цветок, упакованный по вашей просьбе в коробки плотнее. чем мы считаем правильным для сохранения качества.
• На цветок, упакованный по вашей просьбе сухим в коробке, в то время как его оптимально транспортировать на воде
• Если претензия подана позже обозначенного срока
• Если нет подтверждающих фото (см п 3 и 4 выше)
• На цветок изначально качества А2, B1 и B2 (пожалуйста внимательно выбирайте в интернет магазине)
• На цветок определенных производителей, которых мы рекомендовали не покупать. (информация размещается в нашем телеграм канале по мере актуальности и ниже на этой странице )

Предъявление претензии не означает автоматически ее принятие. Мы всегда стараемся руководствоваться имеющейся у нас информацией и позицией здравого смысла. Объективные с нашей точки зрения претензии всегда принимаются.

Есть претензия?  Заполните форму под кнопкой ниже